案由：关于加强公共自行车管理服务的提案

提案人：董金娈

附议人： 

拟建议承办单位：

工作单位: 通州区人力资源和社会保障局

E－mail:ddjjllabc@126.com

手   机:13488864167

电   话:81513165

提交日期：2015年1月11日

问题及分析：

通州区公共自行车租赁系统自2013年5月正式营运以来，极大地方便了通州居民的出行，解决了广大住户“最后一公里”和近距离出行的问题。近两年来，随着自行车站点越来越多，自行车投入量越来越大，服务群众越来越广泛，自行车的管理服务也需要随之进行提升。目前存在的主要问题有：

1、车辆维修需要加强。车胎气不足、车链子断裂或缺失、车转铃不响、车闸失灵、车轮松晃等问题时常发生，因为车辆基本都是用专用电动车批量转送，所以管理者很难发现这些骑行中才能发现的问题并及时维修。

2、热线服务系统需要加强。010-81518757作为通州区公共自行车租赁系统的服务热线，咨询、租赁卡使用故障、办卡退卡管理等服务都需要这部电话处理，但管理中心仅有一部电话进行接听，尤其早晚高峰使用量多时，经常有租赁卡使用故障需要人工解决时久打电话不通的情况。

建议：

1、加强自行车管理系统自助系统升级。增加车辆故障报警、车锁故障报警、卡使用异常接触等功能，方便使用者在站点终端及时报送车辆和租赁卡使用中的故障管理，方便工作人员查找故障车辆、故障车锁和对应故障进行处理。

2、加强自行车管理电话系统升级。增加自助语音系统和子菜单系统，成为真正地咨询管理热线，减少人工压力，加强管理效率。

3、在自行车站点增设故障车锁车区。增加待维修车辆锁位、轻微故障车辆锁位等，或在所有锁位上增设一键警报按钮，让管理中心人员能及时发现故障车并进行故障排除。