关于健全全方位的企业服务体系，打造一流的助企“生态圈”的提案

（工商联界）

随着经济的快速发展和城市副中心建设的推进，在当今竞争激烈的商业环境中，企业的发展面临着诸多挑战和机遇。目前，副中心已经出台了一系列政策措施来支持企业发展，如税收优惠、资金扶持、人才引进等，但在企业服务体系方面仍存在一些不足之处，服务内容还不够完善，服务的便捷性和效率有待提高，服务机构之间的协同配合还不够紧密。

一、问题及分析

（一）服务内容不够全面

目前的企业服务体系主要侧重于政务服务，而对企业发展所需的其他方面服务关注不够。例如，在市场开拓方面，缺乏对企业的市场调研、品牌推广、客户资源对接等服务；在技术创新方面，缺乏对企业的技术研发支持、知识产权保护、科技成果转化等服务；在融资对接方面，缺乏对企业的融资渠道拓展、融资方案设计、融资风险评估等服务，影响了企业的发展速度和质量。

（二）服务方式不够便捷

由于线下服务为主的模式，企业获取服务需要花费大量的时间和精力，尤其是对于一些外地企业或规模较小的企业。同时，线上服务平台的建设和应用还不够成熟，存在着信息不全面、操作不便捷、反馈不及时等问题，影响了企业对服务的满意度和利用效率。

（三）服务机构协同配合不够紧密

政府部门、行业商协会、中介机构等在企业服务中都发挥着重要作用，但各机构之间的协同配合还不够紧密，存在着信息孤岛、职责不清、重复服务等问题。例如，政府部门掌握着大量的政策信息和资源，但在向企业推送时存在着信息不及时、不准确等问题；行业商协会在企业之间的沟通协调方面具有优势，但在与政府部门的对接合作方面还不够紧密，政府部门往往只对接的原有主管协会，做不到广泛对接商协会；中介机构在提供专业服务方面具有较强的能力，但在与其他机构的协同配合方面还存在着不足。

（四）服务资源整合利用效率不高

副中心的企业服务资源较为丰富，但由于各机构之间的协同配合不够紧密，导致服务资源的整合利用效率不高。例如，政府部门拥有的政策信息和资源没有得到充分利用，行业商协会的会员企业资源没有得到有效整合，中介机构的专业服务能力没有得到充分发挥等。这些问题的存在，不仅浪费了服务资源，也影响了企业服务的质量和效率。

二、建议

（一）完善服务内容，提供全方位的企业服务

一是加强市场开拓服务。建立企业市场调研服务机制，为企业提供市场分析、行业趋势、竞争对手等方面的信息；搭建企业品牌推广服务平台，为企业提供品牌策划、广告投放、公关活动等方面的服务；建立企业客户资源对接服务机制，为企业提供客户资源共享、客户关系管理等方面的服务。

二是加强技术创新服务。建立企业技术研发支持服务机制，为企业提供技术咨询、技术培训、技术合作等方面的服务；加强知识产权保护服务，为企业提供知识产权申请、维权、交易等方面的服务；建立科技成果转化服务平台，为企业提供科技成果评估、转化对接、产业化等方面的服务。

三是加强融资对接服务。建立企业融资渠道拓展服务机制，为企业提供多元化的融资渠道，如银行贷款、股权融资、债券融资等；搭建企业融资方案设计服务平台，为企业提供融资方案设计、融资风险评估等方面的服务；建立企业融资对接服务平台，为企业提供融资机构对接、融资项目推荐等方面的服务。

（二）创新服务方式，提高企业获取服务的便捷性

一是加强线上服务平台建设。整合政府部门、行业商协会、中介机构等的服务资源，建立统一的企业服务平台，把建设规范的商协会统一纳入平台，实现服务信息的集中发布、在线办理、实时反馈等功能。同时，加强平台的安全性和稳定性建设，保障企业信息的安全。

二是推广“互联网+政务服务”模式。加快政务服务的数字化转型，实现政务服务的网上办理、掌上办理、自助办理等，提高政务服务的便捷性和效率。同时，加强政务服务的智能化建设，利用大数据、人工智能等技术，为企业提供个性化的政务服务。

三是开展线上线下相结合的服务活动。定期组织线上线下相结合的企业服务活动，如政策解读会、技术创新交流会、融资对接会等，为企业提供面对面的交流和服务机会。同时，利用新媒体平台，如微信、微博、抖音等，开展线上服务活动，扩大服务的覆盖面和影响力。

（三）加强服务机构协同配合，形成服务合力

一是建立服务机构协同配合机制。明确政府部门、行业商协会、中介机构等在企业服务中的职责和分工，建立信息共享、沟通协调、联合服务等机制，形成服务合力。同时，加强对服务机构的考核评价，建立激励机制，鼓励服务机构积极参与企业服务。

二是加强政府部门与服务机构的合作。政府部门要加强与行业商协会、中介机构等的合作，委托其开展一些专业性的服务工作，如市场调研、技术评估、融资顾问等。同时，政府部门要为服务机构提供政策支持和业务指导，帮助其提高服务能力和水平。

三是促进服务机构之间的合作。行业商协会要加强会员企业之间的沟通协调，促进会员企业之间的合作与交流；中介机构要加强与其他机构的合作，实现资源共享、优势互补，共同为企业提供服务。同时，政府部门要搭建服务机构之间的合作平台，促进服务机构之间的合作与交流。

（四）整合服务资源，提高服务资源的利用效率

一是建立服务资源共享机制。整合政府部门、行业商协会、中介机构等的服务资源，建立服务资源共享平台，实现服务资源的集中管理、统一调配、高效利用。同时，加强对服务资源的评估和监管，确保服务资源的质量和安全。

二是推动服务资源的市场化运作。鼓励服务机构开展市场化运作，通过提供优质的服务获得合理的收益。同时，政府部门要加强对服务资源市场化运作的监管，规范服务市场秩序，保障企业的合法权益。

三是加强服务资源的创新利用。鼓励服务机构利用新技术、新模式、新思维，创新服务方式和服务内容，提高服务资源的利用效率和服务质量。同时，政府部门要加强对服务资源创新利用的引导和支持，为服务资源的创新利用提供政策保障和资金支持。